罗府办函〔2025〕18号

罗定市人民政府办公室关于印发2025年罗定市“市长、局长”进窗口工作方案的通知

各镇人民政府、街道办事处，市政府各部门、各直属单位：

经市政府同意，现将《2025年罗定市“市长、局长”进窗口工作方案》印发给你们，请认真贯彻执行。执行过程中遇到的问题，请径向市政务服务和数据管理局反映。

                         罗定市人民政府办公室

                                2025年3月27日

2025年罗定市“市长、局长”进窗口工作方案

为深入贯彻以人民为中心的发展思想，全面优化我市营商环境，加强政务服务效能建设，提升服务质量，增进领导干部对窗口业务的了解，切实解决群众办事过程中的难点堵点问题，推动全市高质量发展，特制定本工作方案。

一、工作目标

（一）优化服务流程。领导干部亲身体验窗口业务办理流程，发现并消除不必要的环节和手续，提高办事效率。

（二）提升服务质量。加强与群众的直接沟通，了解群众需求，及时解决群众在办事过程中遇到的问题，提升群众满意度。

（三）加强监督管理。领导干部对窗口工作人员的服务态度、业务能力等进行监督，提高窗口工作人员服务质量。

（四）促进政策落实。确保各项政策在窗口得到准确、及时的贯彻执行，让群众真正享受到政策红利。

（五）强化服务意识。通过领导干部亲身体验窗口服务，发现堵点难点，推动政务服务提质增效。

（六）提升政府形象。展现市政府以人民为中心的执政理念，增强群众获得感和信任度。

二、参与人员

（一）市长、副市长和参与市政府分工的其他市领导。

（二）各职能单位局长、副局长。

三、时间安排

（一）固定时间：每月第一周的星期一上午为“领导干部服务日”。市长、副市长和参与市政府分工的其他市领导每年至少安排1次进窗口工作，参与时间由市政府办公室根据市领导的工作安排动态调整；各职能单位局长、副局长每季度至少安排1次进窗口工作，每次时间不少于3小时。具体时间安排可根据领导干部的工作安排和窗口业务繁忙程度进行灵活调整，尽量选择业务办理高峰期，以便更好地了解窗口工作实际情况。各单位领导干部进窗口排班表每季度报一次给市行政服务中心。

（二）不定期巡查：除定期进窗口外，领导干部可根据工作需要，不定期对窗口进行巡查，了解窗口日常运行情况。

四、工作内容

（一）市长、副市长和参与市政府分工的其他市领导职责。

1.现场督导。检查综合窗口改革落实情况，重点督导跨部门联办事项（如企业开办、工程审批等）的协同效率。

2.流程体验。以“办事群众”身份全程体验高频事项（如不动产登记、社保医保联办等），记录流程卡点。

3.问题解决。现场协调解决部门职责不清、系统对接不畅等问题，明确整改责任单位和时限。

4.政策调研。听取群众对政务服务、营商环境的意见建议，作为政策优化依据。

（二）局长、副局长职责。

1.业务办理。在本部门业务窗口坐班，直接受理审批事项，检验办事指南和系统操作的便捷性。

2.问题整改。针对群众投诉高频问题（如材料重复提交、等待时间长等），提出简化流程的具体措施。

3.人员指导。对窗口人员业务能力、服务态度进行现场指导，提升服务水平。

（三）共性工作内容。

1.现场办公。领导干部在窗口现场受理业务，为群众提供面对面的服务，解答群众咨询，处理群众投诉。

2.业务指导。对窗口工作人员进行业务指导，解答业务难题，确保窗口工作人员能够准确、高效地办理业务。

3.流程体验。以普通办事群众的身份，全程体验窗口业务办理流程，从中发现流程中存在的问题，并提出优化建议。

4.政策宣传。向群众宣传最新的政策法规，解答群众对政策的疑问，提高群众对政策的知晓度。

5.收集意见。通过与群众交流、发放调查问卷等方式，收集群众对窗口服务的意见和建议，为改进工作提供参考。

五、工作要求

（一）严格履行工作职责。各领导干部要充分认识进窗口工作的重要性，将其作为一项重要的工作任务来抓，切实履行好职责。需真正深入窗口一线，全程参与受理、审批、出件环节，避免走过场，与窗口工作人员和办事群众深入交流，倾听意见和建议。对发现的问题，要及时研究，提出解决方案，督促整改，并注重实效，每次至少解决1-2个实际问题，形成“问题清单-整改清单-成效清单”闭环。同时，要加强对进窗口工作的宣传报道，提高群众知晓度和参与度，营造良好的社会氛围。

（二）强化组织人员管理。市政府办公室、市政务和数据局、市行政服务中心负责具体落实领导干部进窗口工作。各相关部门要合理安排窗口工作人员，确保领导干部进窗口工作期间，窗口业务正常开展。领导干部要提前安排好工作，按时参加进窗口工作。市政府将安排专项经费，保障宣传、培训、调查问卷等费用。

（三）完善监督考核机制。市政府办公室将加强对领导干部进窗口工作的监督检查，并将此项工作纳入年度述职内容，以群众满意度作为重要考核指标。市行政服务中心要做好窗口协调、设备调试、记录台账等配套工作，为领导干部进窗口提供有力的后勤保障，确保工作顺利推进。

  公开方式：主动公开