为进一步强化消费教育引导，提升群众风险防范意识与依法维权能力，持续优化消费环境，推动消费纠纷前端化解，2026年10月29日，云浮、罗定两级市场监管局、消保中心联合云浮移动罗定分公司，在素龙街道潭井村委会前门小广场，共同开展“提升消费品质 共鉴心级服务”主题消费宣教活动。

　　活动现场设置宣传咨询台、宣传展板，摆放《消费者权益保护法》《消费者权益保护法实施条例》、预付式消费风险提示、全民反诈、“银发守护”、消费维权指南等宣传折页和科普海报，内容涵盖群众日常生活中常见的消费维权、诈骗防范、个人信息保护、预付卡风险识别等方面，方便现场群众随时查阅学习。工作人员主动向前来咨询的市民发放宣传资料，面对面、接地气开展普法宣讲，细致区分投诉与举报的不同受理规则，重点讲解食品消费安全、网购交易陷阱、预付会员卡风险、家电大件售后纠纷、保健品虚假夸大宣传等高频消费风险。针对老年人、中青年群体不同消费特点，精准开展提示提醒，引导群众理性消费、科学维权，遇到消费争议优先选择协商和解、ODR在线和解等便捷渠道，依法有序表达诉求，避免非理性维权、恶意索赔等行为。

　　现场工作人员同步向到场经营主体代表宣讲经营者主体责任，讲解纠纷先行赔付、证据留存、ODR在线纠纷和解机制运行要求，引导商户主动落实消费维权第一责任，主动对接化解消费矛盾，从源头减少投诉举报增量。对群众现场提出的退费纠纷、套餐变更、商品质量鉴定等疑问，工作人员逐一耐心答疑、逐条记录反馈，把政策解释、维权指引送到群众身边。

　　此次活动搭建起市场监管、消保组织、通信企业多方联动的协同普法平台，让“单向宣讲”变成“双向互动”，有效拉近了维权部门和群众之间的距离，切实打通消费维权宣传“最后一公里”。（张月）