曾经，是退役军人拖着病体、带着材料“跑断腿”寻求政策帮扶；如今，是大数据“算力”代替人力“跑路”，工作人员主动敲开困难对象的家门。这不仅是服务模式的颠覆性变革，更是新时代退役军人工作从“被动响应”向“主动治理”跃升的生动注脚。近日，我市某困难退役军人成功申领广东省退役军人应急救助资金最高额度10万元，这一案例正是我市退役军人事务系统深化数字化改革、织密民生保障网的有力见证。

　　困境突降：巨额医疗费压垮顶梁柱

　　家住我市罗城街道的退役军人伍某，现年64岁，曾患冠状动脉粥样硬化性心脏病、肺炎等疾病多次住院。2025年8月，伍某因突发心衰在佛山市第一人民医院接受人工心脏置入手术。在长达数月的治疗中，他辗转于省、市多家三甲医院，医疗总费用高达80万元。虽经基本医保、大病保险报销，但个人仍需自付26万余元。

　　对于一个仅靠微薄退休金维持生计、儿子开网约车的家庭而言，这笔“天价”自付费用无异于泰山压顶。就在全家人为后续康复费用愁眉不展，甚至产生“放弃治疗”念头的至暗时刻，一束光穿透阴霾，精准地照进了这个家庭。

　　破题之钥：数据比对让“隐形困难”显性化

　　过去，困难退役军人的信息往往是“沉睡”的，只有本人或家属上门求助，政策才会启动。而今，云浮市退役军人事务系统打破部门壁垒，横向联通卫健、医保、民政等多部门数据端口，纵向打通省、市、县、镇、村五级服务网络。系统通过算法模型，对云浮市退役军人及优抚对象的医疗住院数据进行实时抓取与清洗。

　　当伍某的医疗结算数据上传至医保系统时，系统自动触发了“红色预警”。伍某并未主动前往退役军人服务站提交申请，但这笔巨额救助金已悄然向他靠近。

　　主动破冰：从“坐等申请”到“上门办、帮代办”

　　接收到预警信息后，罗定市退役军人事务局立即启动“政策找人”响应机制，指令下达至伍某户籍所在地的罗城街道服务站。

　　不再是冰冷的电话通知，而是带着温度的上门服务。罗城街道服务站工作人员第一时间携带《广东省退役军人应急救助申请表》及所需材料清单，出现在伍某家中，现场协助家属整理诊断书、病历、费用票据等材料。

　　在审批环节，罗定市退役军人事务局开启“绿色通道”：1个工作日内村级完成初审；2个工作日内镇级完成核查并上报；县级复核并公示结束后随即上报到上级退役军人事务部门。在“数据接力”与“主动服务”的双轮驱动下，仅用16个工作日便走完全程。当10万元救助金如“及时雨”般汇入伍某账户时，这位铁骨铮铮的老兵握着工作人员的手，热泪盈眶。

　　深度剖析：10万元背后的制度温度与治理效能

　　伍某的案例，是我市退役军人事务系统践行“让军人成为全社会尊崇的职业”的缩影。从“人找政策”的奔波，到“政策找人”的温暖，改变的是服务路径，不变的是“为军惠军”的初心。

　　下一步，罗定市退役军人事务局将继续深化“数字+网格”服务模式，将医疗、就业、抚恤等更多服务事项纳入“主动办”清单，用大数据的“算力”换取退役军人的“省力”，用服务的“指数”提升尊崇的“温度”，让每一位退役军人在面临生活风浪时，都能感受到党和政府这艘“巨轮”的坚实护航！（一稿：叶志慧/二审：彭家福/三审：唐银城）