根据有关政策要求，自今年起，罗定市退役军人事务局将开展企业军转干部年审工作。为切实做好企业军转干部服务保障工作，确保年审业务办理高效、便捷、暖心，近日，罗定市退役军人事务局积极创新服务模式，采用“线上 + 线下 + 上门”的多元方式，全面推进企业军转干部年审业务办理工作，以实际行动传递党和政府的关怀。

　　一、线上办理：科技赋能，便捷高效

　　为方便企业军转干部随时随地办理年审业务，罗定市大力推广线上年审渠道。针对手机安卓系统用户，工作人员耐心指导使用“退役军人服务”APP，提供详细的操作手册，并协助完成注册、人脸识别等关键流程，确保每一位军转干部都能顺利掌握线上操作方法，快速完成年审。同时，针对手机非安卓系统用户，积极推广PC端年审方式，引导军转干部通过全国一体化退役军人网上服务平台进行办理。线上年审渠道的开通，打破了时间和空间的限制，让军转干部无需奔波，在家就能完成年审，极大地提高了办理效率。

　　二、线下集中：贴心服务，排忧解难

　　考虑到部分军转干部对线上操作不熟悉或存在困难，罗定市在各镇（街）退役军人服务站专门设立了线下集中办理窗口。窗口配备专业工作人员，现场指导军转干部进行年审操作，及时解决他们在操作过程中遇到的技术问题。同时，还提供政策咨询和问题解答服务，详细解读年审相关政策，确保军转干部对年审要求、流程等有清晰、全面的认识。线下集中办理服务为军转干部提供了一个面对面交流的平台，让他们能够直接与工作人员沟通，感受到贴心的关怀和温暖。

　　三、上门服务：温情关怀，精准帮扶

　　针对高龄、行动不便等特殊群体，罗定市退役军人事务局由分管领导带队，组织工作人员开展上门服务。工作人员携带移动设备，深入到军转干部家中，现场完成身份核验、信息确认等年审流程。在办理年审业务的过程中，工作人员与军转干部亲切交谈，开展慰问关怀，详细了解他们的生活状况和实际需求，认真记录他们反映的问题和困难，并表示将积极协调相关部门予以解决。上门服务不仅解决了特殊群体军转干部的实际困难，更让他们感受到了党和政府的关怀与温暖，增强了他们的归属感和幸福感。

　　目前，年审工作正稳步推进。在工作开展过程中也遇到了一些困难，如个别军转干部因警惕性高不接听陌生来电，或联系方式空号，导致难以沟通联系；部分军转干部由于年龄较大，听力较差，存在沟通障碍；部分军转干部对线上操作不熟悉，多次尝试仍无法完成；个别人员因住址变更，导致年审工作人员上门扑空等。针对以上问题，接下来罗定市退役军人事务局将进一步优化服务流程。针对剩余未完成年审的军转干部，通过多渠道获取有效联系方式，如联系其家属、原单位等；安排专人采用面对面、手写交流等方式与听力不佳者沟通；组织线上操作培训“小课堂”，提供一对一指导；提前与军转干部确认住址，合理安排上门时间，确保年审工作高效完成。