为进一步推动罗定市政府2024年度民生实事项目顺利实施、按期完成，12月4日，罗定市人大常委会副主任陈琦一行到泰德天润广场及鹏泰超市进行现场检查，检查组对罗定市市场监管局2024年民生实事中“提升市场综合监管水平”相关落实情况表示充分的肯定。今年以来，该局下属单位罗定市消费者权益保护服务中心持续优化放心消费环境，着力服务惠民生，释放消费潜力、推动维权共治，助力我市民生实事工作谱写新华章。

　　一是优化放心消费环境，激发消费活力。引导知名街区（商圈）、餐饮店、电商平台和品质化农贸市场开展放心消费承诺活动。重点发展消费人群较为集中的行业领域，如大型商场超市、商业集中区、各行业排头兵单位和龙头企业等参与放心消费“双承诺”活动。今年6月份，我市新增“放心消费承诺单位”61家、“线下无理由退货承诺店”21家，超额完成云浮市下达的“双承诺”任务数。截至目前，全市共参与“放心消费承诺”活动199家和“线下无理由退货承诺”活动123家,相关经营者信息已先后报送至广东省消委会进行全省集中公示和宣传。我市消保中心工作人员不定期到参加放心消费“双承诺”的单位检查落实情况。

　　二是强化合法消费维权，提升处置效能。积极畅通消费维权渠道，认真做好12345和12315等平台投诉举报件。依托“全国12315平台”，持续优化工作流程，协同各辖区镇街提高维权服务水平。2024年以来，通过互联网平台、来函、来访等多途径接收消费者各类诉求事项1250件，其中咨询372人次，投诉887件，举报296件，办结1241件，为消费者挽回经济损失68万元，“投诉按时办结率”和“举报按时核查率”保持在100%；并深入分析研判消费投诉热点和维权难点，开展消费警示和消费教育，引导群众理性消费、合法维权，着力营造高品质消费环境。

　　下一步，罗定市市场监管局将继续加大宣传力度，围绕商品消费、服务消费、新消费等重点领域，大力引导知名街区（商圈）、餐饮店、电商平台、农贸市场和其他单位加入放心消费“双承诺”活动，积极落实相关工作部署，为更好激发消费活动，提升我市消费服务高质量发展而努力。（钟群舒）

图为2024年民生实事专项工作检查现场