为把网上“行风热线”节目真正办成为倾听群众呼声、接受群众监督、为民排忧解难、促进政风行风建设，提高政府公信力、落实“以人为本、执政为民”执政理念的有效载体，近日，罗定市先后印发了《关于迅速回复“罗定市政风行风热线”群众来信的通知》、《关于做好罗定市“行风热线”节目及信息网上群众咨询投诉问题的处理回复工作的通知》，要求各部门、各单位要强化服务意识，端正工作态度，把这项工作当作一项严肃的政治任务认真对待，狠抓答复处理工作，进一步提升“行风热线”节目的质量和效果。各单位各部门切实按有关通知要求，落实“四个到位”措施，使网上“行风热线”节目真正成为情系民心的长效工程。

一是领导更到位。各单位各部门一把手负总责，主管领导负全责，切实加强对“行风热线”工作的领导；相关领导做到事事过问、时时跟踪，时刻抓落实。

二是组织更到位。落实专人负责制，安排专职人员负责该项工作的答复处理工作；健全责任追究制度，对答复处理不及时的或推诿塞责坚决严肃处理。

三是解决问题更到位。本着一诺千金、取信于民的原则，对群众的咨询投诉必须认真对待，耐心解释，详细作答，严肃查处。对群众的咨询投诉确保件件有着落、事事有回音，把矛盾解决在萌芽状态。

四是监督更到位。市纪委监察局每10天对各单位各部门的“行风热线”的答复处理进行一次督查，发现有对问题拖延不办或推诿敷衍、造成不良影响的进行通报批评，并视情节轻重，对主要领导、分管领导和直接责任人给予相应的行政和经济处分。