今年以来，胶南市行政效能投诉中心加大查处力度，直查快办认真解决群众投诉，至今共受理各类投诉36件，已全部查结。在效能投诉工作中，胶南市按照“投诉—登记—调查—处理—反馈”的工作流程，建立健全效能投诉快速处理“六步法”工作机制。即：工作人员接到投诉后迅速、详细填写好《投诉登记表》，在一个工作日内交分管领导批示，做到首问到位。在接到投诉的两个工作日内，对于需交办的投诉，填写转办单交有关责任部门处理，确保交办到位。对需要直接调查的投诉，投诉中心迅速组成调查组到有关部门进行调查，做到调查到位。按照限时办结制的规定，督促办理单位及时办结交办的投诉件，落实单位负责人和具体承办人责任，实行督察到位。投诉举报一经查实，即要求被投诉单位或个人限时整改，并将整改措施和结果书面报投诉中心，落实整改到位。调查结束后，通过电话向投诉人反馈调查结果，询问其对办理的结果是否满意，要求反馈到位。